Hardware identifizieren
Notieren Sie exaktes Modell, Variante, vorhandene Funkmodule und die verwendete Verbindung.
- Bestelltitel und Konfiguration prüfen
- Ethernet, PoE, USB und Erweiterungen identifizieren
- Stromanzeige vor Änderungen prüfen
Support / Hilfe
Hilfe für Ihre Installation
Sinnvolle Prüfungen vor Änderungen an Koordinator, Hub oder Smart-Home-Netzwerk.
Einen Dienst wählen
Ein Zigbee-Koordinator darf immer nur von einem Dienst gesteuert werden.
- Zigbee2MQTT oder ZHA vor dem Pairing wählen
- Netzwerkadresse und Port notieren
- Nicht zwei Integrationen für denselben Koordinator starten
Systematisch prüfen
Beginnen Sie mit dem lokalen Netzwerk, dann der Software und zuletzt den Funkgeräten.
- Oberfläche aus demselben lokalen Netzwerk öffnen
- Ein versorgtes Gerät nahe am Koordinator testen
- Vollständige Fehlermeldung vor der Anfrage sichern
Vor der Kontaktaufnahme
Angaben für eine schnelle Diagnose
Eine vollständige Anfrage vermeidet unnötige Rückfragen und liefert den nötigen Kontext.
- Genaues Modell und Bestellnummer
- IP-Adresse oder Verbindungsart
- Software und Version: Home Assistant, Zigbee2MQTT, ZHA oder anderer Dienst
- Fehler-Screenshot und bei Bedarf Foto der Verkabelung
Ihr Fall passt nicht zu diesem Leitfaden?
Senden Sie die Angaben an den Support für eine erste Prüfung.